3·15晚会丨只打沸水龙头，收费100元？“维修刺客”啄木鸟，维修乱象何时“修”？

专题：共筑酣畅滥用——聚焦2025 “315晚会”

　　着手：央视财经

　　“啄木鸟家庭维修，除了厚谊不行修，啥齐修，修，不仅能修还能洗。”

　　和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚会和《财经拜谒》栏目接到多量滥用者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、微恙大修、乱收费，坑骗滥用者的情况时有发生。

　　记者在网罗上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量跳动6000条。为了真的了解这家公司的里面情况，记者以应聘的面貌，参加了啄木鸟公司。

　　啄木鸟家庭维修是现在国内最大的家电维修平台，公司声称在国内300多个城市齐有业务开展，在线接单的维修师父达10万名之多。公司口试司理告诉记者，作念家电维修门槛其实很低，培训几天就不错上岗。

　　啄木鸟家庭维修东谈主事司理 胡司理：你前期不会齐没探讨系，咱们有培训，也会有师父带你，技能培训三天，然后上门的办事过程、交流话术、平台规矩培训两天，渊博七天到十天就不错我地契独接单了。

　　目击着新入职的职工，培训东谈主员启动传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修办事，如果发现根柢不会修，不要慌，随时不错给公司的憨厚傅打视频电话，细目能处罚问题，新职工上门维修即是要磨练雅致的激情陶冶。

　　啄木鸟家庭维修培训司理 陈司理：当咱们到客户家遭遇不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事即是稳住心态，激情陶冶要好。讲真话，客户也不会思到这个工程师刚学三天。

　　上门维修东谈主员最瑕玷的任务，即是思尽看法在办事过程中培育收费。如果客户嫌贵，就不错饰演一出“双簧戏”给顾主看。

　　两天的入职培训课，完全莫得波及家电维修的实操，培训憨幽闲心培训的即是营销套路，课程收尾之后，公司就给记者安排了一位师父，让记者随着学习。第一单责任是随着黄师父去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师父从网上花91元买的，塑料材质，质地堪忧，由于惦念客户质疑，黄师父启动向其他维修师父求教奈何凯旋完成这单责任的好看法。

　　一切准备适当，记者奴婢黄师父参加客户家更换电机，这个塑料电机即是黄师父在网上购买的，黄师父还不忘让记者试一试分量，维修的过程中，客户很好言语，止境信任黄师父，并莫得在一旁不雅看。这一单，黄师父向客户收取了659元，走之前还指示记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师父启动向记者传授起我方的警戒。

　　啄木鸟家庭维修 黄师父：这个电机质地好差，像这种不看的客户，平直把它装上就行了，质地差不差客户也不看，我仅仅质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我齐没用。

　　黄师父收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，而老本独一购买塑料电机的91元，这一单，黄师父给啄木鸟平台完成的收入是628元。

　　接下来的几天时辰，记者奴婢黄师父，简直每次上门维修齐能目力到新的套路，一位客户，水龙头没掀开，导致洗衣机无法进水。

　　啄木鸟家庭维修 黄师父：客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头齐掀开就好了。

　　最常见的是燃气灶没电，客户换了电板仍然没法打火的情况。

　　啄木鸟家庭维修 黄师父：有很多客户知谈燃气灶没电了，买个电板，关联词电板帽子在上头，客户不知谈抠掉，咱们有的时候到客户家去，给他换点武器，就把电板帽子抠掉，点武器老本大约在20元，收费250多元。

　　多收客户的钱，黄师父也承认我方于心不忍。那么，究竟是什么原因让维修师父思尽看法多收滥用者钱呢？黄师父告诉记者，最中枢的问题，已经来自家电维修平台施加的压力。维修东谈主员无为会因为报价过低受到公司上司的品评，公司会条目维修东谈主员在办事过程中尽可能培育收费。

　　品评仅仅经管技能的一个方面，确凿举高维修收费圭臬的，是利润的分派规矩。

　　维修师父告诉记者，由于维修平台掌执着客源渠谈，占统统的主导地位，莫得平台，师父们简直接不到维修单，因此，每一次师父们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的条目，思尽看法多收费。这笔钱，维修平台齐要分走大部分。因此，在这么的分派机制下，维修师父们如果不避讳骨子情况漫天收费，就根柢挣不到钱，以至还会因为功绩差，最终丢掉这份责任。

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职守裁剪：韦子蓉